山東云天智能機(jī)械設(shè)備有限公司
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有人說良好的開端等于成功的一半，但我認(rèn)為良好的結(jié)尾是下一次成功的開始。售后服務(wù)是整個(gè)營銷過程的重要環(huán)節(jié)，它是一次營銷的末端環(huán)節(jié)，也是再次營銷的開始。任何一個(gè)成功的企業(yè)都不會(huì)也不能忽略這一點(diǎn)，因?yàn)槭酆蠓⻊?wù)的好與壞，直接影響著企業(yè)利潤的高與低。濟(jì)南聚鑫機(jī)械有限公司從建立到不斷完善的今天，每個(gè)工作人員都始終將“售后就是生命”這個(gè)理念貫穿于工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)。我們堅(jiān)信：給顧客提供質(zhì)量過硬的產(chǎn)品以及全心全意的售后服務(wù)是我們企業(yè)發(fā)展壯大永恒的主題。
我公司做出如下售后服務(wù)計(jì)劃及承諾:
(一)安裝、調(diào)試、培訓(xùn)及驗(yàn)收
(1)安裝調(diào)試
☆我公司負(fù)責(zé)按合同中規(guī)定的設(shè)備型號(hào)、數(shù)量將設(shè)備送到指定地點(diǎn)，并保證按雙方約定按時(shí)完成設(shè)備安裝、調(diào)試、啟動(dòng)，運(yùn)行等工作；
☆我公司按貴公司要求測試所有硬件、軟件；
☆我公司提供詳細(xì)的技術(shù)培訓(xùn)；
☆我公司提供設(shè)備操作和維護(hù)的手冊(cè)；
☆保證滿足功能規(guī)范中所有運(yùn)行要求，負(fù)責(zé)所有購置設(shè)備的現(xiàn)場安裝管理，現(xiàn)場驗(yàn)收測試；
☆物到達(dá)后，由本公司和用戶人員監(jiān)督下，由用戶人員清點(diǎn)貨物，并檢查貨物的外觀；
☆本公司工程師在現(xiàn)場安裝其設(shè)備時(shí)，應(yīng)遵守用戶單位規(guī)定及當(dāng)?shù)氐姆伞⒎睢?br />
(2)技術(shù)培訓(xùn)
☆設(shè)備正常運(yùn)行驗(yàn)收后，我公司負(fù)責(zé)在項(xiàng)目現(xiàn)場為貴單位提供不受人員限制的維修和使用操作培訓(xùn)，知道貴公司人員熟練掌握為止；
☆正確使用調(diào)校功能；
☆識(shí)別初級(jí)故障及必要的恢復(fù)方法
☆系統(tǒng)各項(xiàng)功能的應(yīng)用
☆常見故障排除方法
(3)最終驗(yàn)收測試
☆所有設(shè)備安裝調(diào)試完后，雙方即可進(jìn)行驗(yàn)收測試。
(二)售后服務(wù)體系及維修保養(yǎng)方案
本公司承諾所有設(shè)備提供整機(jī)一年質(zhì)保，縫紉機(jī)頭三個(gè)月質(zhì)保，終生保修。凡設(shè)備和系統(tǒng)出現(xiàn)故障接到貴單位的保修電話后，及時(shí)予以回復(fù)解決問題。保修期自安裝調(diào)試完設(shè)備正常使用之日起生效，服務(wù)項(xiàng)目時(shí)間1年內(nèi)除按廠家提供的售后服務(wù)外第二年，向貴公司提供技術(shù)支持，收取材料費(fèi)及郵寄費(fèi)。
保證用戶的故障申報(bào)(申報(bào)-辦公室：0531-84485555)都得到及時(shí)的調(diào)查和解決。
(三)伴隨服務(wù)及保證
(1)隨產(chǎn)品提供一套技術(shù)資料；
(2)我方到現(xiàn)場安裝、裝配、校配、啟動(dòng)測試設(shè)備，維護(hù)人員會(huì)提前通知用戶方；
(3)我們?cè)谫|(zhì)量保證期內(nèi)安裝的任何零配件，都是原設(shè)備廠家生產(chǎn)的或是經(jīng)過其認(rèn)可的。
